جدول المحتويات
معوقات التجارة الالكترونية التي تعتبر من أهم التحديات التي تواجه الشركات والأفراد في عالم الأعمال الرقمي. تشمل هذه المعوقات العديد من الجوانب مثل قوانين الضرائب المعقدة، وعمليات الشحن الباهظة، والتحديات في تأمين المعلومات الشخصية للعملاء، وكذلك التحديات التقنية واللوجستية. من المهم فهم هذه المعوقات والعمل على حلها بفعالية من أجل تعزيز نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
انواع التجارة الإلكترونية استكشف اهم 5 انواع رائجة.
ما هي معوقات التجارة الالكترونية؟
معوقات التجارة الالكترونية تشمل مجموعة من العوامل التي يمكن أن تعوق النمو وتسبب صعوبات تؤدي في النهاية إلى الفشل. تتنوع هذه المعوقات بين العوامل الداخلية التي يمكن التحكم بها من قبل الإدارة والموظفين، والعوامل الخارجية التي لا يتمكن المتجر من السيطرة عليها. يجب العمل على تقليل تأثير هذه المعوقات الخارجية قدر الإمكان لضمان استمرارية النشاط التجاري عبر الإنترنت بنجاح.
اختيار اسم تجاري من أهم الأعمال التجارية.
معوقات التجارة الالكترونية
زيادة تطلعات المستهلكين
معوقات التجارة الالكترونية تتزايد مع زيادة تطلعات المستهلكين، حيث يسعون للحصول على أفضل الخدمات بأقل الأسعار.
يعزى هذا الاتجاه إلى زيادة وعي المستهلكين وتفتحهم على التكنولوجيا، مما يجعلهم يتوقعون المزيد ويتجهون نحو العلامات التجارية التي تقدم قيمة وراحة.
بالإضافة إلى ذلك، تنشأ تحديات جديدة بفعل التنافس المتزايد وتوسع الشركات الكبيرة في مجال التجارة الإلكترونية، مما يجعل من الضروري على المتاجر الصغيرة مواجهة هذه المعوقات.
الحل يكمن في فهم سلوك العملاء وتحليل توجهاتهم، واستخدام البيانات لتلبية توقعاتهم وبناء علاقات مبنية على الثقة والتقدير. يجب أن يشعر العملاء بالتقدير منذ اللحظة الأولى التي يختارون فيها التعامل معك.
تعرف علي متطلبات التجارة الإلكترونية و 5 طرق لتطبيقها.
ارتفاع تكلفة الحصول على عملاء جدد
من معوقات التجارة الالكترونية حسب الإحصائيات، تبلغ تكلفة الحصول على عميل جديد حوالي خمسة أضعاف تكلفة المحافظة على عميلك الحالي.
معدل نجاح البيع للعميل القديم 60 – 70% مقابل 5 – 20% للعملاء الجدد، مما يجعل ولاء العملاء أحد أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية الارتباط العاطفي بين العميل والعلامة التجارية يؤدي إلى كسب عميل دائم وداعم للعلامة التجارية خلل بسيط في العلاقة يمكن أن يؤثر سلباً على سمعة العلامة.
للحفاظ على ولاء العملاء، يجب الاهتمام بتقديم خدمة عملاء ممتازة، والتواصل المنتظم بالطرق المناسبة، وتلبية تفضيلاتهم، وتقديم الهدايا والعروض الملائمة، والاستماع لملاحظاتهم ومحاولة تلبية احتياجاتهم.
صعوبة جذب العملاء
من معوقات التجارة الالكترونية، يُلاحظ الموقع زيادة في عدد الزيارات والنقرات دون تحقيق العوائد المالية المتوقعة تعود هذه المشكلة إلى عدة أسباب، منها انعدام استهداف الفئات الملائمة من الجمهور، ووجود مشاكل تقنية متكررة، إلى ضعف الثقة بين الموقع والعملاء.
بالإضافة إلى تعقيد واجهة المستخدم وعدم توافقها مع احتياجات العملاء، وعدم تكيف الموقع مع أجهزة الهاتف المحمول.
لتجاوز هذه التحديات، يجب على أصحاب المشاريع التفكير بعناية ومنطق تجاه احتياجات وتوقعات الزبائن والعمل جاهدين لتحويل الزوار إلى عملاء راضين.
المنافسة العالية
من معوقات التجارة الالكترونية، يشهد السوق نمواً كبيراً مع زيادة التجارة الإلكترونية، مما يزيد من المنافسة بشكل كبير تُعد المنافسة هذه عامل صعوبة خاصة بالنسبة للمتاجر الصغيرة، بسبب الاستثمارات الضخمة والتنافس مع الكبار في السوق.
تواجه الشركات الصغيرة تحديات في وصول عملائها نتيجة لدخول شركات كبيرة مثل أمازون و استحواذها على حصة كبيرة من العملاء.
كما يعود التراجع عن الشراء أيضًا إلى كثرة العروض والخيارات، حيث يشعر العملاء بالارتباك والتردد في إجراء عملية الشراء.
لتجاوز هذه التحديات، يجب على الشركات اتخاذ عدة إجراءات مثل تحليل المنافسين وتحسين الخدمات والقيمة المقدمة للعملاء، وتحسين خدمة العملاء، وربط ذلك بتحسين الخدمات والمنتجات لتلبية احتياجات العملاء، وتقديم خدمات توصيل وشحن جيدة، وتطوير تجربة التسوق عبر الموقع الإلكتروني للمتجر.
أخطاء تصميم المتاجر الالكترونية يجب تجنبها.
ارتفاع مصاريف الشحن
تُعَدُّ تكاليف الشحن العالية ضمن أبرز معوقات التجارة الالكترونية. وتُبدأ صفقتك مع عملائك بسلام، ولكن يُعيقها ارتفاع تكلفة الشحن، حيث يَشعر العميل بأن سعر الشحن تكلفة غير مستحقة.على الجانب الآخر، تُقدِّم عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون عروض شحن منخفضة، مما يدفع العميل لشراء منهم.
كيف تتغلب على هذه المشكلة؟
توقيع عقود ثابتة مع شركات الشحن لتقليل التكلفة.
تجميع الطلبات وتسليمها في أيام ثابتة لتقليل التكاليف.
البحث عن شركة شحن تجمع بين الكفاءة وانخفاض التكلفة.
عدم وضوح سياسات الاسترجاع والاستبدال
يَسأل حوالي 60% من المتسوقين عبر الإنترنت عن سياسات الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء. فتأثير سياسة البائع في هذه النقطة يُؤثر على قرار الشراء.
أهم الإجراءات لحل هذه المشكلة:
- اتباع سياسة استرجاع منصفة للبائع والمشتري.
- وصف المنتجات بدقة لتقليل فرصة إرجاعها.
- عقد شراكة مع وكلاء شحن يقدمون الاسترجاع المجاني.
- تذكر أن سياسة الاسترجاع تعزز قاعدة عملائك، وإذا زادت التكاليف، فعدم اتباعها قد يؤدي إلى فقدان العملاء. فاطمئن العميل واكسب ثقته.
تسويق المنتجات باحترافية في 5 خطوات.
التعامل الخاطئ مع قنوات الترويج
من معوقات التجارة الالكترونية ان تستلزم التجارة الإلكترونية استخدام قنوات متعددة للترويج لمنتجاتك، مما يزيد من معدل البيع بثلاثة أضعاف.ومع ذلك، يمكن أن يكون تعدد القنوات عائقاً إذا لم يتم التعامل معها صحيحًا.
اجمع بيانات العملاء وحدد القنوات الأكثر فعالية.
اجعل رسائلك التسويقية متسقة وموحدة.
تعاون مع شركاء مناسبين لتعزيز استراتيجيتك.
صعوبة إدارة المخزون
حصر وتحديث المخزون باستمرار لعرض المنتجات بدقة.
تجميع وتلبية الطلبات عبر القنوات بدقة.
وضع خطة لمعالجة المرتجعات وإعادة تسجيل المنتجات.
استخدام نظام محاسبة سحابي متكامل يمكن أن يسهل إدارة المخزون وتجنب الأخطاء والخسائر.
تخلي العملاء عن سلة المشتريات
يشيع ترك العملاء لسلة المشتريات بعد ملئها، وقبل تأكيد الطلب، إذ تصل نسبة التخلي عن سلة المشتريات إلى نحو 70%، ويعد هذا من أبرز معوقات التجارة الالكترونية.
- تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية: تُعد من الأسباب الرئيسية لتخلي العملاء عن سلة المشتريات، حيث يتفاجؤون بزيادة الكلفة الإجمالية بعد إتمام عملية الشراء، لذلك يُنصح بإظهار جميع المصاريف من البداية.
- تعقيد عملية الدفع:تفضل العملاء البساطة والسهولة في عملية الدفع، ويتسبب تعقيد هذه العملية في ترك العملاء للشراء، لذا يُنصح بتوفير طرق دفع متنوعة وبسيطة.
- فرض إنشاء حساب على المشتري:إجبار العملاء على إنشاء حساب قبل الشراء يُزيد من نسبة التخلي، لذا يجب عدم جعل هذه الخطوة إجبارية على العملاء.
حدوث تراكمات مالية وأخطاء حسابية
في عالم التجارة الإلكترونية، تتطلب العمليات المالية دقة ومراجعة منتظمة نظرًا لوجود عدة أطراف مشاركة في هذه العملية. بالإضافة إلى صاحب المتجر والعميل، هناك مُوردين وشركات شحن وغيرهم، مما يعرض العملية لخطأ في الحسابات المالية.للتغلب على هذه المشكلة، يمكن توظيف محاسب محترف في المتجر أو اللجوء إلى نظام محاسبي متكامل وفعال من شأنه تقليل الأخطاء وتسهيل العمليات المالية.
تحول المورد إلى منافس
مع انتشار المتاجر الإلكترونية، بدأ العديد من الموردين في دخول سوق البيع بالتجزئة من أجل زيادة أرباحهم. هذا التحول أدى إلى سياسة حرق الأسعار وبيع المنتجات بأسعار جملة، مما يجعل صاحب المتجر غير قادر على المنافسة.لحل هذه المشكلة، يمكن اختيار موردين لا يتبعون سياسة البيع المباشر للعملاء المباشرين، وكذلك تقديم خدمات إضافية تميز متجرك، مثل خدمة ما بعد البيع أو تجارب تسوق مميزة تجذب وتحتفظ بالعملاء.
معلومات جدا مفيدة عن معوقات التجارة الالكترونية اتمنى تستمرون في النشر 🙏
شكراً لتعليق حضرتك،بيتم النشر بإستمرار لإفادتكم بشكل مستمر. ❤